Mapa de Maturidade em CRM e Operações Comerciais

Antes de começar

Pense na operação como ela funciona hoje, não em como deveria funcionar.

Use a alternativa que melhor representa a prática atual. O mapa não é uma auditoria e não compara sua resposta com um padrão externo.

Responda a partir da operação que você conhece. Quando não tiver visibilidade suficiente sobre uma prática, use "Não sei / não tenho visibilidade".